コンプライアンス方針

基本方針

・法令等を順守することを最優先するとともに、契約者間の公平性に配慮し、適正な営業活動を行います。

・お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。

１．法令等を順守します

（１）保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、事務所の方針、規定、手続等（以下、「法令等」といいます。）を順守することを最優先いたします。

（２）保険募集人に対する法令等の順守に係る教育・指導の徹底をはじめ、「法令等」順守体制の強化に努めます。

２．お客様にとって最適な商品をご提案します

（１）保険商品の販売等に係る勧誘に際して意は、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な補償内容・妥当な補償額の商品をご提案すよう努めるとともに、契約者間の公平性に配慮します。

３．勧誘の際はご迷惑をおかけしません

（１）お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。

（２）お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。

４．重要事項等を説明させていただきます

（１）研修により保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「重要事項説明書」（「ご契約に際して大切なことがら」） 等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は会社の規定に従った適正なものを使用します。

（２）保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

５．お客様に関する情報は適切に取り扱います

お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行うこと等、適正に取り扱います。

１．対象となるお客様

　　申し込み日において70歳以上となる保険契約者　　

２．対象商品
　　全保険商品（事業保険は除く）

３．対応方法
　　対面募集を行い、以下のａｂいずれかの対応を実施する
　　ａ：契約者の親族（配偶者または３親等以内）の同席
　　ｂ：２回以上の面談（以下の二つの行為は必ず別の日に実施し、
　　　　各実施日を生命保険会社に報告する。
　　　　①「契約概要」「注意喚起情報」を交付・説明し、商品内容の説明を実施

　　　　②契約者の意向を確認の上、契約申し込み手続きを実施
　　　　なお、上記の２回の面談の間は、近親者に相談を行うなど熟考いただく期間として
            １週間以上あける。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

　当事務所は、苦情をお客様から寄せられた当事務所に対する不満足の表明と定義し、苦情処理を行うにあたって、法令遵守および顧客満足の観点から公正・迅速・誠実に対応し、お客様の正当な利益が守られるよう努めます。

１．責任者
当事務所は苦情窓口責任者を事務所の代表者とします。
苦情窓口責任者は、申し出のあった苦情等について、担当者とともに取引記録の調査、関係者からの事情聴取等を行い、事実関係と責任の所在を正しく把握することに努め、お客様に十分に説明するなど、お客様に対し誠実に対応します。

２．報告
苦情窓口責任者は、苦情の事実を必要に応じて引受保険会社に報告し、引受保険会社、関係各所等と解決に向け、随時、協議を行います。

３．記録と保存
当事務所は、お客様からの苦情、相談、要望を「お客様の声」として、所定用紙に記録保存します。
用紙の保存期間は、苦情が解決した日から3年間とします。

　  ４．苦情処理を行わない場合
　　以下の場合、苦情処理を行わない場合があります。

　　　・不当な目的、または、みだりに苦情の申し出を行ったと認められるもの

　　　・その他、当事務所が苦情として取り扱わないことが適当であると認めるもの

５．苦情処理が解決に至らない場合
 当社の苦情処理が解決に至ることが困難と認められる場合は、必要に応じて、弁護士、司法書士  等適切な外部専門家を交え、苦情解決を図ることがあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

  当事務所は、暴力、威力、詐欺手法による経済的利益を追求する集団又は個人（いわゆる反社会的勢力）との関係を遮断するために、次の基本方針を宣言します。

１．当事務所は、反社会的勢力との関係を一切もちません。反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、判明後速やかに関係を解消します。

２．当事務所は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的に対応します。

３．当事務所は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

４．当事務所は、反社会的勢力への資金や便宜の提供は行いません。

５．当事務所は、反社会的勢力の不当要求に対し役員・従業員の安全を確保します。

６．当事務所は、保険契約者、被保険者または保険金等の受取人が反社会的勢力に該当する場合は、この保険契約を将来に向かって解除します。

７．当事務所は、保険契約者、被保険者または保険金等の受取人が反社会的勢力に該当する場合には、保険金等を支払いません（既に支払っているときは、その返還を請求します）。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

   当事務所は、生命保険募集業務や社会保険労務士業務、コンサルティング業務等の事業活動を行っています。事業活動を通じて取り扱う個人情報は、当事務所にとって大変重要であり、その個人情報を確実に保護することは、当事務所の重要な社会的責務と認識しております。したがって、当事務所は、以下の個人情報保護方針を定め、個人情報保護に関する社会的責務を果たしていきます。

  1.当事務所は事業活動に必要な範囲に限定して、利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利   用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わない   ための措置を講じます。

  2.当事務所は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。

3.当事務所は保有する個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止するため、合理的な対策を講じるとともに、必要な是正措置を講じます。保存期限を過ぎた個人情報については、適切な廃棄処分（データの消去やシュレッダー、溶解処理等）を行います。

4.当事務所は個人情報の取扱い及び個人情報保護に関する取り組みに関する苦情及び相談窓口を設置し、対応いたします。

5.当事務所は個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善を行います。

制定：2014年4月1日  
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＭＩコンサルティング/井上社労士事務所
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　           代表　井上雅夫